Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, AI Chatbot và AI Agent đang chiếm lĩnh thị trường nhờ khả năng tối ưu hóa giao tiếp và tự động hóa vận hành. Bài viết này khám phá các khía cạnh khác nhau của Chatbot và AI Agent, từ định nghĩa, sự khác biệt, đến những ứng dụng rộng lớn trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng và nội bộ.