Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, chatbot đang trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá chi tiết về chatbot là gì và cách nó được tích hợp vào tự động hóa dịch vụ khách hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.