Phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis) là một phương pháp xác định nguyên nhân sâu xa của sự cố, giúp ngăn chặn sự tái diễn. Sử dụng các công cụ như Phương pháp 5 Whys và Sơ đồ xương cá, việc tìm kiếm và giải quyết nguyên nhân gốc trở nên hiệu quả hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào từng kỹ thuật này và cách áp dụng chúng trong thực tế.