Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang thay đổi cách mà các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình. Với sự phát triển của chatbot và các công cụ tự động, việc tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng mang đến những thách thức cần được giải quyết nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.